Почему проблема контроля звонков особенно критична в продажах

За решением такой проблемы в Аихаб обратился Crystal Car – премиальный автосалон в Москве. В компании работают колл-центр и отдел продаж – суммарно около 15 человек. Каждый месяц команда обрабатывает примерно 1700 звонков, а средний чек сделки составлял около 17 миллионов рублей.

В отделах продаж качество общения часто оценивается выборочно: руководитель слушает несколько звонков и дает менеджерам общую обратную связь. Проблема в том, что при росте команды и количества лидов в нишах с дорогим трафиком и высоким чеком такой подход перестает работать.